Service Outreach Flow

客服工作台

触达任务队列（唤醒线）+ 到店邀约名单（线索 + 回流）

3 分钟催约时钟运行中

📤 触达任务队列

待审2 条· 日常抽检 10% · 按专家定的模板边界放行

郑桐唤醒流失已拦截

22 个月未消费 · 历史客单 2k

📌 画像快照（自动生成）

· 只做过基础皮肤管理 · 流失原因未知
· 钩子建议：回归体验而非折扣

桐姐！我们新到的抗衰项目效果绝了，保证让您年轻十岁！

🚨 自动检查未通过：夸大宣称 +「保证」属违禁词 —— 不能发，已送专家终审（打回后 AI 会改写重提）

何琳活动群发已通过

618 水光节 · C 类客户池

琳姐，618 水光节开始啦，您常做的水光本月是年度最优价～

已通过审核·待发送1 条· 复制话术 → 去企微发出 → 回来点确认

吴丽唤醒沉睡已通过

光子嫩肤 14 个月未消费

📌 画像快照（自动生成）

· 历史客单 3k · 共到店 5 次全在夏季 → 应季切入
· 上次离店原因：搬家变远
· 对李医生评价好

丽姐，夏天紫外线强，之前做的光子该巩固啦～本月老客回店有专属礼遇哦

发送方式：复制到企微后人工发送

已发出·等回复1 条

孙倩文节日生日已通过

6/14 生日 · B 类客户

倩文姐生日快乐🎂 小橘备了一份生日护理礼，本月到店都可以用～

⏳ 等客户回复，回复后自动进「客户已回复·待处理」

客户已回复·待处理1 条· 两种处理：转人工 / 约到店

钱多多唤醒唤醒预警已通过

热玛吉 13 个月 · 紧致到期

📌 画像快照（自动生成）

· 客单 2w 高价值 · 唤醒优先级高
· 偏好周末到店
· 热玛吉术后曾反馈满意

多姐，您的热玛吉做满一年了，紧致效果到周期啦～最近想不想来复查一下？

💬 客户回复：好啊，这周找时间过来意向：中

⚡ 主动回复约时间 → 达「约到店」阈值（行为触发，非固定天数）

已完结2 条

陈雅唤醒唤醒预警已通过

水光针余 2 次 · 5 个月未到店

📌 画像快照（自动生成）

· 水光 5 次卡余 2 次 · 客单 5k-1w
· 上次未成交：热玛吉嫌贵想等活动
· 麻膏过敏（到店安排注意）

雅姐，您的水光还有 2 次没用完，最近换季正合适～这周到店我帮您约苏老师？

💬 客户回复：好呀，周三上午有空意向：强

⚡ 主动回复 + 给出具体时间 → 达「约到店」阈值

✓ 已约到店 · 到店回执：待客户签到（客户签到后系统自动标记）

赵敏唤醒唤醒预警已通过

玻尿酸 8 个月 · 代谢期已过

📌 画像快照（自动生成）

· D30 回访已明确表达补打意向
· 决策要和先生商量——别电话逼单
· 近期服阿司匹林，注射前需停药评估

敏姐好久不见～您上次的玻尿酸到代谢期了，最近状态怎么样？

💬 客户回复：想再约苏老师看看意向：强

⚡ 点名要苏老师 → 强意向直转资深咨询师

✓ 已转人工 → 苏晴（资深咨询师）（承接卡已插入时间轴 · 4 小时未处理自动回流二次唤醒，杜绝「转了没人管」）

⏱ 到店邀约名单

新线索2 条

刘梦抖音意向高

看了双眼皮视频来问，问了价格和恢复期，未留电话

⏱ 3 分钟内回复

李蓉转介绍推荐人：周倩意向高

周倩姐推荐来的，想做热玛吉，直接要约苏老师

🍊 被推荐人承接话术（点明来源 + 新人礼）

李蓉您好呀～您是周倩介绍来的姐妹吧？她常做的项目反馈一直很好。您首次到店有新人体验礼（和她的推荐奖励是分开的，两边都不耽误），我先帮您约个方便的时间？

奖励解耦：被推荐人享新人礼 · 推荐人另得激励（非现金，见运营配置）

⏱ 今日内回电

已约未到1 条

陈雅唤醒回流意向高

📅 已约：今日 11:30

唤醒响应：水光余项 + 周三上午有空

追约中1 条

徐霞美团意向中

上周五留联说『考虑下』，约过一次未到

⏱ 72 小时内再触达

今日已到店 ✓1 条

✓ 王慧美团意向高

📅 已约：今日 10:00

光子嫩肤首诊，已签到 ✓