JULY MEDICAL AESTHETICS — STAFF PORTAL
想做的,是把服务
变成一条看得见的动线。
把每一次到访、面诊、治疗和术后回访,沉淀成门店都看得懂、接得住、跟得上的服务动线。 小橘把重点排在前面,让团队按同一条动线工作。
JUlY Service Standard
每个客户,都有人接住
今天该先联系谁、谁正在面诊、谁需要术后关怀——重点永远排在前面。
到访准备面诊交接治疗记录术后跟进
服务可以更认真,也更轻盈。
01 — SERVICE LOOP
客户服务闭环
线索、面诊、治疗、回访和复盘围绕客服流转,每个岗位都从同一份客户上下文接力。
closed loop
Center
客服中枢
触达 · 邀约 · 回访
小赵 · Web + 手机
咨询师
01
到店承接
把客服带来的意向,接成面诊准备、方案和成交结果。
苏晴(大资) · iPad
医护 · 助理
02
治疗写回
把禁忌、医嘱、术中记录和离院须知写回客户档案。
陪诊助理小芸 · 手机
运营经理
03
策略补给
维护活动、知识库和唤醒规则,让下一轮触达更准确。
金老师 · Web
业务专家
04
专业校准
审核高风险话术、品项规则和诊断边界,守住专业底线。
关总 · Web / iPad
管理层
05
经营复盘
看客户全局与门店节奏,把资源和优先级交还服务线。
胡总 · Web + 手机
客服接住线索与回访
业务岗位写回客户事实
管理岗位校准下一轮服务