Strategy Control
策略配置中心
改规则前先看影响预估，确认后再下发到各队列。
⚙️改这里 = 改所有队列的运行规则—— 所以改动先看影响预估、确认后才下发（防误触）
①
分层语义标签 × 默认动作 × 渠道
标签即动作：每一层绑定该层默认怎么触达| 分层标签 | 默认动作 | 渠道 |
|---|---|---|
| A·高价值维护 | ||
| B·稳定复购 | ||
| C·唤醒预警 | ||
| D·沉睡激活 | ||
| E·流失挽回 |
②
三级分级定义
唤醒预警 / 沉睡 / 流失：规则 + 默认动作唤醒预警
沉睡
流失
| 价值 ↓ / 状态 → | 唤醒预警 | 沉睡 | 流失 |
|---|---|---|---|
| 高价值（M+F 高） | 资深咨询师一对一 | 资深咨询师跟进 | 客服 + 专属券挽回 |
| 一般价值 | 初级咨询师 | 客服批量触达 | AI 继续培育 |
二维分群 = 三级状态 ×（消费额 M + 频次 F）；转人工路由按这张表投人——人力花在可激活的高价值客群上。
③
品项代谢周期阈值
到「预警月」进唤醒预警池，过「上限月」进沉睡判定肉毒素
预警月3 月
上限月4 月
玻尿酸
预警月6 月
上限月12 月
光电类
预警月3 月
上限月6 月
水光/皮肤管理
预警月2 月
上限月6 月
④
两条回访线分别配置
术后近场归客服 · 复购远场归咨询师（物理分离，不混线）术后回访天数（客服执行）
触发来源：治疗端助理点「标记治疗完成」后，按勾选的天数自动入列
复购回访规则（咨询师执行）
- ●复购周期到点
- ●余项 ≥ 2 次未使用
- ●铺垫意向到期前 7 天
命中任一规则 → 进咨询师「回访」队列并附 AI 话术
⑤
催约降级时钟
驱动客服邀约名单排序：时间最紧的排最前阶段 1
新线索 3 分钟内首响
阶段 2
未回复次日再触达
阶段 3
仍未回复 72 小时后降级
转人工回收兜底：线索转人工后 4 小时无人响应 → 自动转派他人 / 回流二次唤醒；转人工触发按行为阈值（主动回复 / 问价 / 点预约链接），不按固定第几天。
⑧
转介绍激励
奖励双向解耦：推荐人激励 + 被推荐人新人礼，各算各的推荐人奖励形式（只允许非现金）
积分储值金（不可提现 · 设过期释放） ✓ 当前项目抵扣券会员权益现金返佣
推荐人：被推荐人首单核销后，得储值金 ¥200（客服核销，留痕）
被推荐人：新人体验礼（首单体验价 + 术后修复护理）
🛡 红线：兑奖只允许非现金形式，现金返佣选项系统不提供——医美强监管下现金返佣可被定性为商业贿赂，并有税务风险。零容错，一期写死。
⭐ 超级客户池（年推荐 ≥ 5 人）：单独建池——转介绍提示频率↑ / 激励额度↑ / 专属权益（消费力是普通客 5-10 倍的裂变主引擎）。 当前 0 人 · 最近候选：周倩（已推荐 2 人，档案已标记裂变贡献）
⑥
发送安全上限
超额自动暂停，任何人不能跳过群发配额（条 / 日）
今日已用 37 / 200（演示数据）
加好友上限（人 / 日）
今日已加 6 / 20（演示数据）
🛡 硬护栏：超额自动暂停所有发送动作，次日 0 点重置。这是封号风险的最后一道闸，不设白名单。
⑦
节日 / 生日触发
开关打开后自动生成触达任务，进客服待审列- 生日触达（提前 3 天）已开启
- 618 水光节已开启
- 中秋礼遇已关闭
⑨
合规词库
检查规则待确认所有角色发出去的话术，自动检查的规则（违禁词 / 功能宣称边界 / 绝对化用语）都在这里维护。 规则确认前界面先保留检查结果的位置，每个出口都预留了「已通过 / 已拦截改写 / 待检查」三种状态。